Cancelar compras da Evino

Como cancelar compras da Evino

Cancelar compras da Evino

Evino é um clube de curadoria de vinhos. Apaixonados pela bebida, a equipe visa proporcionar a seus clientes a melhor experiência com o vinho, ofertando rótulos para experts e iniciantes no universo dos vinhos. O clube, com seu papel de curador, busca descomplicar a vida de quem quer desfrutar de um bom vinho e não sabe onde encontrar, ou qual comprar.

Preocupados com a manutenção da qualidade da experiência ofertada à seus clientes, a Evino segue os pressupostos do Código de defesa do consumidor, assegurando os direitos do consumidor e a possibilidade de efetuar cancelamentos, trocas e devoluções se assim desejar.

Cancelando compras da Evino

Para cancelar compras da Evino a primeira ação do consumidor deve ser verificar a forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso tenha optado pela opção de boleto bancário e ainda não tenha pagado o título, basta não efetuar o pagamento do mesmo para que a compra seja cancelada automaticamente pela loja.

Para cancelar compras que já tenham sido pagas, seja via boleto ou cartão de crédito/débito o cliente precisará entrar em contato com a central de atendimento ao cliente através dos telefones 41 3908 7775 ou 11 4200 4999, ou pelas opções e-mail e chat disponíveis no site:

  • Acesse o site da loja https://www.evino.com.br/
  • No canto superior esquerdo da tela, clique na opção “Atendimento”;
  • Desça a página até a sessão “Fale com a Evino” e escolha a opção de sua preferência.
  • Preencha os campos apresentados, escreva sua solicitação e clique em enviar.
  • Siga as instruções passadas pelo atendente.

Pedidos que ainda não tenham sido faturados são cancelados já neste primeiro atendimento, contudo se sua compra já estiver em processo de entrega serão precisos mais alguns passos. É importante lembrar que o contato com o setor de atendimento é necessário para todas as solicitações, e que o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos para fazê-lo.

Compras que já estejam em processo de entrega precisam ter o recebimento negado pelo cliente, e assim retornarão à loja. Caso já esteja de posse dos produtos será necessário enviá-los novamente à Evino. Procure uma agência dos correios e envie os produtos a serem devolvidos. Os mesmos devem estar em embalagem original ou semelhante, acompanhados de nota fiscal e todos os acessórios que o compõe. Apresente junto com os itens o código de autorização de postagem que será informado pelo setor de atendimento.

A devolução do valor pago pela compra é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada; compras pagas através de débito ou boleto bancário são devolvidas via depósito em conta corrente em nome do titular da compra, já as pagas com cartão de crédito são devolvidas junto à administradora do cartão nas próximas faturas.

 

 

 

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