cancelar compra Telhanorte

Como cancelar compras da Telhanorte

Cancelar compras da Telhanorte

Multiespecialista em construção, a Telhanorte desde 2000 vem trazendo ao mercado produtos essenciais para reformas e construções. A rede que possui 42 lojas tem uma equipe de especialistas no assunto, e junto com outras empresas do grupo Saint-Gobain compromete-se a proporcionar a seus clientes materiais de qualidade, com garantia e preço baixo.

Respeitando seus clientes a Telhanorte segue as normas do Código de Defesa do consumidor, assegurando seus direitos e garantindo a possibilidade de cancelamento das compras, trocas e devoluções dos produtos comprados em suas lojas físicas ou na loja virtual.

O cliente possui até 7 dias após o recebimento da mercadoria para cancelar sua compra e devolver os produtos comprados, ou até 30 dias para realizar trocas de itens com defeito ou que não o agradem. É importante que os produtos não tenham sinais de uso para que as devoluções e trocas possam ser feitas.

Cancelando compra da Telhanorte

Para cancelar compras da Telhanorte o primeiro passo é identificar a forma de pagamento utilizada. Caso o cliente tenha optado por pagar através de boleto bancário e ainda não tenha efetuado o pagamento do título, basta não pagá-lo para que o pedido seja cancelado automaticamente pela loja.

Ao utilizar como forma de pagamento cartão de crédito ou débito, ou após ter efetuado o pagamento do boleto, é preciso que o consumidor entre em contato com a central de atendimento o cliente para cancelar sua compra através dos telefones (11) 4004-2444 (para São Paulo) e 0800-729-2444 (para demais regiões) ou pelo site da loja, seguindo os passos abaixo:

  • Acesse o site da Telhanorte https://www.telhanorte.com.br/
  • Desça até o fim da página e no canto inferior direito, no campo “Fale Conosco” opte pela opção “Pelo Chat”;

  • Abrirá uma nova janela com campos a serem preenchidos pelo cliente; após preencher clique em “Enviar”.

  • Aguarde que um atendente abra seu chat e explique sua necessidade e siga as instruções que lhe forem passadas.

Ao entrar em contato com o setor de atendimento é importante que o cliente seja o titular da compra e possua seus documentos para confirmação de dados cadastrais. Após solicitar o cancelamento ou devolução de sua compra o próximo passo irá depender do status do pedido.

Caso seu pedido já esteja em rota de entrega é preciso que o cliente recuse o recebimento dos produtos, para que os mesmos voltem para a loja. Se já estiver de posse dos itens este precisará enviar o pedido de volta através dos correios, a encomenda não pode apresentar sinais de uso e deve estar na embalagem original ou semelhante e acompanhar nota fiscal e todos os acessórios que a compõem.

A devolução do valor pago pela compra é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada; compras pagas através de débito ou boleto bancário são devolvidas via depósito em conta corrente em nome do titular da compra, já as pagas com cartão de crédito são devolvidas junto à administradora do cartão nas próximas faturas.

Como cancelar compras da Telhanorte
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