Cancelar compras da Ellus

Como Cancelar compras da Ellus

Aprenda Como Cancelar Compra da Ellus

Cancelar compras da Ellus

A Ellus é uma marca de moda brasileira, fundada em 1972 voltada para o público jovem, a marca enfatiza o jeans, peça que transmite atitude, conforto e estilo. Símbolo de sucesso, a marca atravessou fronteiras e hoje atende também na Suiça, Chile, Angola, Japão e Emirados Árabes. Atualmente faz parte do São Paulo Fashion Week e conta ainda com a loja virtual.

Respeitando o cliente e seus direito, a Ellus segue os preceitos do Código de Defesa do Consumidor. Garantindo a qualidade do atendimento prestado em todos os níveis, inclusive no pós-venda. Processos de cancelamento, trocas e devoluções de compras feitas nas lojas são regulados conforme este código e podem ser solicitados em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos.

Cancelando compras da Ellus

O primeiro passo na hora de cancelar compras da Ellus diz respeito à forma de pagamento utilizada na hora da compra. Caso o cliente tenha optado por pagar através de boleto bancário e ainda não tenha efetuado o pagamento do título, basta não pagá-lo para que o pedido seja cancelado automaticamente pela loja.

Para compras que já estejam pagas, seja via boleto ou cartão de crédito ou débito o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento através do e-mail atendimento@ellus.com.br. Caso a encomenda ainda não esteja faturada o cancelamento é feito neste contato, contudo se o pedido já estiver em processo de entrega são precisos mais alguns passos.

Para produtos que ainda não estejam entregues basta que o recebimento seja recusado para que o pedido retorne para a loja. Se você já estiver de posse do produto será preciso que se dirija a uma agência dos correios para efetuar a logística reversa para trocas ou devoluções. O envio dos produtos para a Ellus não trará custos ao cliente, contudo os itens não podem apresentar sinais de uso e devem estar acompanhados de nota fiscal e todos os acessórios que o compõe, acomodados em embalagem original ou semelhante.

A devolução do valor pago pela compra é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada; compras pagas através de débito ou boleto bancário são devolvidas via depósito em conta corrente em nome do titular da compra, já as pagas com cartão de crédito são devolvidas junto à administradora do cartão nas próximas faturas.

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